FAQ

Contactez-nous via ce formulaire. Un membre de notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

Contactez votre commercial qui se fera une joie de vous aider.

Rendez-vous sur votre espace personnel, cliquez sur "Aide et support technique" pour ouvrir un ticket. Une réponse vous sera faite dans les plus brefs délais.

Les E-billets datés peuvent être annulés jusqu'à 3 jours ouvrés avant la date de visite. Cependant, les E-billets non datés ne sont pas annulables.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, notamment l’Article 4 - Annulation, remboursement, utilisation, voici les dispositions applicables :

4.1 Absence de droit de rétractation : Selon l'article L221-28 du Code de la Consommation, les billets de parcs, cinéma, cartes cadeaux, bons d'achat, forfaits de ski ainsi que les tickets (spectacles, événements, concerts, théâtre, etc.) ne bénéficient pas d’un droit de rétractation.

Annulation et remboursement : Un billet, carte cadeau ou ticket ne peut être remboursé, même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé, sauf en cas de fermeture exceptionnelle et sur décision de l’organisateur. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué uniquement au bénéfice de l’acquéreur initial, contre remise du billet. Aucun duplicata ne sera délivré, même en cas de perte ou de vol.

Lorsque certaines enseignes sont en rupture de stock, elles sont temporairement retirées de la boutique.

👉 Nous vous recommandons de consulter la liste à nouveau un peu plus tard : les enseignes réapparaîtront automatiquement dès que le stock sera réapprovisionné.

Si vous avez passé une commande de billetterie sur votre espace Yeati, vos commandes de billets ont été envoyées par email. N'hésitez pas à consulter vos spams ou courriers indésirables. Vous pouvez également retrouver toutes vos commandes dans votre espace personnel, section "Mes commandes et détails".

Non. La carte YEATI est une carte prépayée, alimentée exclusivement par les dotations versées par votre CSE ou votre entreprise. Il n’est donc pas possible de la recharger personnellement avec vos fonds propres.

Oui, si le commerçant rembourse sur le même moyen de paiement. Le montant sera recrédité sous 2 à 3 jours ouvrés.

La carte Yeati est utilisable dans la majorité des enseignes et sites français, dans les univers de dépenses correspondant à vos dotations.

Lors du paiement, YEATI reconnaît automatiquement le code commerçant pour vérifier l’éligibilité à la dotation.

En cas de refus, un mail vous est envoyé automatiquement pour connaitre la raison de votre refus de paiement. Il faut également avoir en tête que certaines dotations sont soumises à des restrictions. Voici les catégories autorisées :

✅ Aide aux Vacances

• 🏨 Séjours & Hébergements : hôtels, locations, campings, colonies, clubs, gîtes…





• ✈️ Voyages & Transports : train, autoroutes, avion, ferry, autocar, agences de voyage, location de véhicules…





• 🎭 Culture & Découverte : concerts, musées, spectacles, parcs d’attractions…





• 🎾 Loisirs & Activités sportives : tennis, natation, ski, karting, bowling, vélo, etc.

✅ Culture

• 🎶 Concerts & Spectacles : théâtre, opéra, festivals, comédies musicales, stand-up…





• 🖼️ Musées & Patrimoine : musées, monuments historiques, expositions…





• 🎡 Parcs & Attractions : parcs à thème, zoos, aquariums, jardins botaniques…





• 📚 Activités culturelles & éducatives : visites guidées, ateliers artistiques, stages de découverte…





• 🎧 Culture numérique : abonnements à des plateformes musicales ou culturelles en ligne.

✅ Naissance

• 🍼 Puériculture & Soins bébé : lait infantile, couches, produits d’hygiène, soins dermatologiques…





• 🛏️ Mobilier & Équipement : lit bébé, table à langer, poussette, siège auto, baignoire…





• 👶 Vêtements & Accessoires : body, pyjamas, chaussons, bonnets, gigoteuses…





• 🎲 Jeux & Éveil : jouets 1er âge, tapis d’éveil, livres sensoriels, hochets…





• 📦 Services & Prestations : garde d’enfant, accompagnement parental, ateliers bébé…

Vérifiez que votre achat n’est pas interdit

Conformément à la réglementation URSSAF, les achats suivants sont interdits :

• 🚭 Tabac et produits associés





• ⛽ Carburant





• 🏧 Distributeurs automatiques d’argent





• 💊 Pharmacie





• 🍷 Lieux de consommation d’alcool (bars, tavernes, boîtes de nuit…)





• 🎰 Jeux d’argent

Pour réactiver votre carte YEATI, veuillez suivre ces étapes :

1. Connectez-vous à votre espace salarié.





2. Allez dans l'onglet « Mes cartes cadeaux ».





3. Après réception du SMS pour accéder à l'espace sécurisé de la carte.





4. Saisissez le numéro d’identification à 9 chiffres, situé sous le logo YEATI au dos de votre carte.





5. Cliquez sur « ACTIVER LA CARTE ».

• Code PIN : consultez-le depuis votre espace salarié





• Carte bloquée : contactez le support YEATI

Contactez votre CSE pour qu'il puisse demander une réédition.

Contactez votre CSE. Il est possible que la carte ait été livrée au local du CSE si l’adresse renseignée était absente ou incorrecte.

Oui, les Aides aux Vacances, événements URSSAF et Culture sont chargeables sur la carte Yeati. Les enseignes où dépenser les cartes cadeaux Yeati varient toutefois selon l’événement et la réglementation Urssaf en vigueur.

YEATI est une carte spécialement conçue pour répondre aux besoins des CSE et de leurs salariés, en assurant une utilisation conforme à la réglementation. Elle offre une flexibilité d'utilisation tout en respectant les contraintes légales, facilitant ainsi l’utilisation de l’Aide aux Vacances.

Les Catégories Autorisées pour l’Aide aux Vacances sont :

• Séjours & Hébergements : Hôtels, locations, villages et clubs de vacances, campings, colonies, gîtes…





• Voyages & Transports : Train, avion, ferry, autocar, agences de voyage, location de véhicule…





• Culture & Découverte : Concerts, musées, spectacles, parcs d’attractions…





• Loisirs & Sportifs : Tennis, natation, athlétisme, location de skis, karting, bowling, location de vélos…

La carte Aide aux Vacances Yeati est une carte de paiement qui fonctionne comme une carte bancaire. Elle est sécable au centime près et valable au sein du réseau de commerçants et e-commerçants Mastercard © en France exclusivement. La carte YEATI utilise des codes MCC (Merchant Category Codes) pour classer les dépenses et garantir qu'elles sont effectuées dans les catégories admissibles définies par l'URSSAF.

La carte Aide aux Vacances YEATI est une carte sur laquelle sont créditées les Aides aux Vacances allouées par le CSE aux bénéficiaires, conformément aux règles URSSAF en vigueur.

En effet, les participations des CSE favorisant le départ en vacances de la famille ou des enfants seuls, même si elles ne sont pas modulées en fonction des ressources familiales sont exonérées de cotisations, sous réserve de justificatif des dépenses de vacances.

Vous pouvez consulter le solde de votre carte YEATI :

📱 Via l’application mobile YEATI :

• Cliquez sur « Ma carte YEATI » en bas de l'écran.





• Sélectionnez « Consulter le solde disponible ».

💻 Via l’espace salarié (site internet) :

• Connectez-vous à votre espace salarié : mon-yeati.co/login





• Onglet « Consulter mes cartes cadeaux »





• Après réception du SMS sécurisé, cliquez sur « Consulter le solde disponible »





• Vous verrez vos dotations :
  
  
  
  • Titres créditeurs (actifs)
  
  
  
  
  
  • Titres soldés (utilisés ou expirés)
  
  
  
  

En cas de perte ou de vol, rendez-vous sur votre espace personnel ou l’application mobile Yeati, cliquez sur "Consulter mes cartes".

1. Désactivez-la temporairement depuis votre espace salarié





2. Contactez votre CSE pour une réédition (frais : 15 € TTC sauf indication contraire)

Pour activer votre carte :

1. Connectez-vous sur votre espace mon-yeati.co.





2. Saisissez votre email et votre mot de passe ou cliquez sur "mot de passe oublié" pour récupérer un nouveau mot de passe dans votre boîte mail.





3. Si vous n'arrivez pas à vous connecter ou ne recevez pas votre nouveau mot de passe, contactez votre CSE pour qu'il enregistre votre adresse email sur votre compte.





4. Une fois connecté, cliquez sur "Consulter mes cartes".





5. Saisissez le code SMS reçu sur le téléphone mobile enregistré sur votre compte.





6. Si vous ne recevez pas le code par SMS, vérifiez que le bon numéro de téléphone mobile est enregistré dans vos informations personnelles.





7. Pour activer votre carte, saisissez votre numéro identifiant à 9 chiffres situé au dos de votre carte.





8. Cliquez sur "Activer la carte". Votre carte est maintenant active. Vous pouvez récupérer votre code PIN pour utiliser votre carte, consulter vos dépenses et votre solde.

La carte est nominative et protégée par un code PIN comme n'importe quelle carte de paiement afin de garantir une sécurité maximale. La sécurité est renforcée par le 3D Secure pour tous vos achats effectués sur Internet.

La carte Yeati est disponible sous trois formats : carte physique, dématérialisée ou virtuelle.

• La carte YEATI (physique ou virtuelle) est valable 4 ans à compter de sa date d’émission. Elle peut être rechargée à tout moment par le CSE pour différents événements : Noël, vacances, culture, rentrée, etc.





• Chaque dotation versée sur la carte est valable 12 mois à compter de sa date d’attribution.

Vous pouvez consulter la date d’expiration de vos dotations à tout moment depuis votre espace salarié, rubrique « Mes cartes cadeaux ».

⚠️ Une fois une dotation expirée, son montant ne peut plus être prolongé ni réactivé.

La carte YEATI fonctionne comme un titre cadeau. Vous pouvez régler vos achats vacances, sport et culture et événements chez tous les commerçants et e-commerçants qui acceptent les cartes Mastercard®, en France et selon les règles URSSAF en vigueur. Découvrez-en plus à ce sujet dans notre article dédié : Où utiliser la carte cadeau CSE Yeati ?

La carte cadeau Yeati est une carte de paiement qui fonctionne comme une carte bancaire. Elle est sécable au centime près et valable au sein du réseau de commerçants et e-commerçants Mastercard ©.

Oui, les titres culturels ou vacances sont chargeables sur la carte cadeau Yeati.

La carte Yeati est valable pour trois types d'événements :

• Événements : Noël salariés, Noël enfants, Rentrée scolaire, Naissance, Adoption, Mariage, Pacs, Départ à la retraite, Fête des mères, Fête des pères, Sainte Catherine, Saint Nicolas (Plafond d’exonération 196 €)





• Culture : Spectacle, concert, théâtre, cinéma, musée, livre, BD, abonnement plateforme musique, CD, DVD... (sans plafond d'exonération)





• Vacances : Voyage, location, location voiture, camping, colonies de vacances, péage, hôtel, activités sportives...(sans plafond d'exonération)

La carte YEATI est un titre cadeau sur lequel sont crédités tous les avantages salariés, conformément aux règles URSSAF en vigueur. Les cartes cadeaux Yeati sont intégralement ou partiellement exonérées de charges sociales si et seulement si elles sont offertes aux salariés dans le cadre des événements URSSAF, de la Culture ou des Vacances.

Pour les modifier, veuillez contacter votre ancien CSE.

Deux cas de figure :

• Si votre carte YEATI contient encore une dotation active : vous conservez l’accès à votre espace salarié (consultation du solde, historique, blocage de carte, code PIN), mais vous perdez l’accès à la boutique.

Si votre carte ne contient plus de dotation active : votre accès à l’espace salarié est désactivé.

👉🏼Pour toute question, contactez votre ancien CSE.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, YEATI ne peut pas effectuer cette modification.

👉 Veuillez contacter directement votre CSE, seul habilité à mettre à jour ces informations.

Oui, selon les décisions du CSE et les règles en vigueur (notamment celles de l’URSSAF pour les cartes cadeaux selon les événements). Le CSE peut répartir le budget ASC sur plusieurs dotations dans l’année.

Oui. Les exonérations de cotisations sociales dépendent de plafonds et conditions liés à chaque événement.

En cas de dépassement, l’avantage peut être soumis à cotisations et/ou imposable. Le plafond est revalorisé chaque année.

En 2025, le montant maximal d'une carte cadeau s'élève à 196 € par salarié et par événement. Les cartes cadeaux peuvent se cumuler à la seule condition : respecter la limite de 5 % du plafond mensuel de la Sécurité Sociale.

Il existe principalement 4 grandes catégories d'oeuvres sociales distribuables par le CSE :

• Cartes cadeaux (multi-dotations possible selon le prestataire)





• Billetterie et loisirs (cinéma, parcs, spectacles)





• Subventions (culture, sport, rentrée scolaire, vacances, etc.)





• Événements (Noël, arbres de Noël, sorties, etc.)

Il s’agit des avantages visant à améliorer le pouvoir d’achat, le lien social et le bien-être des salariés : cartes cadeaux, billetterie/loisirs, aides vacances, subventions culturelles ou sportives, événements, etc.

La mise en place du CSE est obligatoire dans toute entreprise comptant au moins 11 salariés pendant 12 mois consécutifs.

Si ce n’est pas encore le cas, les salariés peuvent demander à l’employeur d’organiser des élections professionnelles. En attendant, aucun budget d’activités sociales ne peut être légalement distribué, sauf si l’employeur décide volontairement d’en accorder.

Le CSE est financé par deux budgets distincts versés par l’employeur :  

-le budget de fonctionnement (0,20 % ou 0,22 % de la masse salariale brute selon la taille de l’entreprise) ;

-le budget des activités sociales et culturelles (ASC), dont le taux est négocié ou fixé par accord d’entreprise.

Ce second budget permet de financer les cartes cadeaux, les aides vacances, les billetteries ou tout autre avantage distribué aux salariés. Il est abondé à la discretion de l'employeur.

Les avantages du CSE doivent bénéficier à l’ensemble des salariés de l’entreprise, sans discrimination.

La décision appartient aux élus du CSE.

Ils définissent chaque année les priorités d’attribution des avantages sociaux en fonction du budget disponible. Le choix des dotations (carte cadeau, billetterie, événements, etc.) doit être voté en séance plénière et inscrit au procès-verbal du CSE.

Le CSE défend les intérêts des salariés auprès de l’employeur et veille au respect de leurs droits.

Il est également chargé d’améliorer les conditions de travail et le bien-être collectif, notamment par la mise en place d’avantages sociaux : cartes cadeaux, billetterie, chèques vacances, subventions, etc.

Le Comité Social et Économique (CSE) est l’instance représentative du personnel au sein de l’entreprise.

Il remplace les anciens délégués du personnel, le comité d’entreprise et le CHSCT.

Ses missions couvrent à la fois la représentation des salariés sur les questions économiques, sociales et de sécurité, ainsi que la gestion des activités sociales et culturelles (ASC).

Le CSE doit utiliser le budget destiné aux activités sociales et culturelles (ASC), défini en accord avec l’employeur, pour offrir des cadeaux aux salariés.

Sous certaines conditions, ces chèques et cartes cadeaux peuvent bénéficier d’une exonération de cotisations sociales.

Les critères à respecter sont les suivants :

1. Un événement précis : Offrir des chèques et cartes cadeaux liés aux 11 événements reconnus par l'URSSAF .





2. Un montant maximum : Le montant des cartes cadeaux ne doit pas dépasser un certain seuil pour être exonéré de cotisations sociales. En 2025, ce plafond est fixé à 196 euros (soit 5% du plafond mensuel de la Sécurité Sociale). Si ce montant est dépassé, l’intégralité de la somme devient assujettie aux cotisations.





3. Conditions d’utilisation : La carte cadeau doit permettre l’achat de biens ou de services en lien avec l’événement.

Pour bénéficier de l'exonération, le CSE doit respecter trois conditions :

1. Le cadeau doit être offert dans le cadre d'un événement URSSAF.





2. Il doit être lié à cet événement ou utilisé pour des biens en rapport avec celui-ci.





3. Le montant ne doit pas excéder le plafond mensuel de la Sécurité sociale, fixé à 196 € en 2025.

Le plafond mensuel de la Sécurité sociale s'élève à 196 € pour l'année 2025. Ce montant est révisé chaque année.

Les employeurs et les CSE peuvent instaurer des chèques ou cartes cadeaux à tout moment dans l'année. Seul le CSE peut bénéficier d’une exonération sur les chèques et cartes cadeaux en respectant les critères fixés par l'URSSAF

Si vous souhaitez uniquement offrir des cartes Yeati à vos salariés, choisissez l’offre Yeati Pay.

Pour vos commandes de spectacle ou concert avec un retrait en magasin FNAC, votre référence FNAC est communiquée dans votre email de confirmation de commande. Les quatre derniers chiffres de votre carte de paiement vous seront demandés pour confirmer votre identité.

La carte (support physique) est valable pendant 4 ans et rechargeable sans limite pour tous les événements URSSAF, Culture et Aides aux vacances. La dotation chargée sur la carte est valable 12 mois.

vSi vous hésitez entre Yeati Connect, Yeati Pay ou Yeati Plus, rendez-vous sur la page "Offres" ou directement sur le Yeati Test pour cerner l’offre qui correspond le mieux à votre besoin et être rappelé par un membre de notre équipe.

Dans ce cas, choisissez l’offre Yeati Connect. Cette offre vous donnera en plus un accès gratuit à la billetterie et à la plateforme de communication Yeati.

Si vous cherchez une solution tout-en-un pour la gestion de votre CSE et de vos avantages salariés, optez pour l’offre Yeati Plus qui regroupe l’abonnement au logiciel de gestion et de comptabilité, la carte cadeau Yeati, l’accès à la billetterie et à la plateforme de communication.

Si vous souhaitez uniquement offrir des cartes Yeati à vos salariés, choisissez l’offre Yeati Pay.

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